BYD'den Milyonluk Hata: Binlerce Müşteriye Eski Model Araç Satıldı

Otomotiv sektöründe hızla yükselen Çinli devlerden BYD, Avustralya pazarında büyük bir hata ile gündeme geldi. Binlerce müşteri, yüksek beklentilerle satın aldıkları araçların aslında vaat edilen model yılına ait olmadığını öğrenince şok yaşadı. Şirket tarafından yapılan açıklamada, 2026 model olarak müşterilere sunulan bazı araçların, üretimdeki idari bir aksaklık nedeniyle 2025 model olduğu kabul edildi. Bu durum, toplamda 1265 müşteriyi doğrudan etkiledi.

Avustralya'da bu önemli hata, yerel basın kuruluşları tarafından kamuoyuna duyurulduktan sonra BYD yönetimi harekete geçti. İlk etapta mağdur olan müşterilere 1100 Amerikan Doları tutarında bir tazminat teklif edildi. Ancak bu teklif, araç sahiplerinin beklentilerini karşılamadı ve ciddi tepkilere yol açtı. Müşteriler, sadece maddi bir karşılıkla tatmin olmayacaklarını belirterek, yaşadıkları mağduriyetin giderilmesi için daha kapsamlı çözümler talep etti.

Müşterilerin yoğun tepkisi üzerine BYD, sunduğu tazminat miktarını yetersiz bulanlar için daha radikal bir çözüm geliştirdi. Şirket, hatalı araç sattığı tüm müşterilerine 'tam para iadesi' hakkı tanıyacağını duyurdu. Bu seçenekle, araç sahipleri satın aldıkları aracın bedelinin tamamını geri alabilecekler. Ayrıca, parasını iade almak istemeyen ancak yine de BYD'nin yeni modellerine sahip olmak isteyen müşterilere, sıfır kilometre bir araç alma fırsatı da sunuldu.

BYD Halkla İlişkiler Direktörü Paul Ellis, yaşanan durumun tamamen şirket içi bir idari aksaklıktan kaynaklandığını vurguladı. Ellis, aracın üretim tarihinin yanlışlıkla fabrika çıkış tarihi olarak kaydedilmesi gibi teknik bir hatanın söz konusu olduğunu belirtti. Bu hatanın kasıtlı bir aldatma veya kötü niyetten kaynaklanmadığının altını çizen Ellis, yaşanan sıkıntıdan dolayı duydukları üzüntüyü dile getirdi ve müşteri memnuniyetini sağlamak adına gereken her adımı atacaklarını ifade etti.