Yanlış Akaryakıt Dolumu Mağduriyetinde Tüketici Hakem Heyeti Kararı
Kayseri'de yaşanan bir olayda, bir otomobil sürücüsünün aracına yanlış türde akaryakıt doldurulması sonucu motorunda ciddi hasar meydana geldi. Bu mağduriyetin ardından sürücünün Tüketici Hakem Heyeti'ne yaptığı başvuru, emsal niteliğinde bir kararla sonuçlandı. Tüketici Hakem Heyeti, hatalı yakıt dolumu yapan istasyonun, çekici masrafları, ikame araç bedeli ve aracın tamir masrafları dahil olmak üzere toplamda 64 bin 172 lirayı tüketiciye ödemesine hükmetti.
Olay, merkez Kocasinan ilçesindeki bir akaryakıt istasyonunda meydana geldi. Sürücü Ü.A., aracına yakıt aldıktan kısa bir süre sonra aracının motorunda arıza meydana geldiğini ve yolda kaldığını bildirdi. Aracını çekici yardımıyla servise çektiren sürücü, yapılan teknik incelemede kendisine motorin yerine benzin doldurulduğunu öğrendi. Bu durum karşısında büyük bir mağduriyet yaşayan Ü.A., elindeki tüm belgeler ve servis raporlarıyla birlikte Kayseri Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdu.
Tüketici Hakem Heyeti, başvuruyu titizlikle inceleyerek bir bilirkişi ataması yaptı ve gerekli tüm bilgi ile belgeleri topladı. Yapılan incelemeler sonucunda, akaryakıt istasyonunun hatalı yakıt dolumu yaparak tüketiciye 'ayıplı hizmet' sunduğu kanaatine varıldı. Bu tespit doğrultusunda heyet, aracın hasar onarımı için yapılan 57 bin 965 lira tutarındaki masrafı, 3 bin 287 liralık ikame araç bedelini, 1920 liralık çekici ücretini ve hatalı doldurulan 1000 liralık yakıtın bedelini toplamda tüketiciye iade etme kararı aldı.
Ü.A.'nın avukatı Mevlid Emin Balcıoğlu, müvekkilinin yaşadığı zararın tazmini için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurduklarını ve heyetin bu yönde olumlu bir karar verdiğini belirtti. Balcıoğlu, bu tür durumlarda tüketicilerin hem kasko şirketlerine hem de Tüketici Hakem Heyetleri'ne başvurarak haklarını arayabileceklerini vurguladı. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmaları halinde kaskolarının zarar görmeyeceğini ve doğrudan zararlarını akaryakıt istasyonlarından tahsil edebileceklerini söyledi. Bu kararın, fosil yakıt kullanan tüm araç sahipleri için önemli bir emsal teşkil ettiğini belirten Balcıoğlu, Türkiye'deki milyonlarca araç sahibini ilgilendiren bu tür durumların herkesin başına gelebileceğini ve tüketicilerin bu konuda bilinçli olması gerektiğini ifade etti. Ayrıca, akaryakıt istasyonlarındaki cihazların yanlış yakıt uyarısı verme eğiliminde olduğunu ancak sistemsel arızalar veya personel hataları nedeniyle yanlış yakıt dolumunun hala olağan bir durum olduğunu ekledi. Bu vesileyle, tüketicileri bu konuda uyarmak ve benzer bir durumla karşılaştıklarında izlemeleri gereken adımları göstermek istediklerini sözlerine ekledi.
