Ticaret Bakanlığı'ndan Tüketicilere Sahte Servis Uyarısı
Ticaret Bakanlığı, son dönemde artış gösteren ve tüketicileri ciddi mağduriyetlere sürükleyen sahte yetkili servis uygulamalarına karşı kapsamlı bir uyarıda bulundu. Özellikle internet arama motorlarında karşılaşılan servis bilgilerinin doğruluğunu sorgulamadan kabul etmenin risklerine dikkat çekildi. Bakanlık, vatandaşların, alacakları servis hizmeti öncesinde mutlaka üretici veya ithalatçı firmaların resmi web siteleri ya da Servis Bilgi Sistemi (SERBİS) üzerinden teyit yapmalarını şiddetle tavsiye ediyor.
Açıklamalarda, denetimlerin titizlikle sürdürüldüğü ve sahte servis görünümlü firmalara yönelik idari yaptırımların kararlılıkla uygulandığı vurgulandı. Tüketicilerin, ürünlerinin bakım, onarım veya montaj işlemleri için genellikle internetteki arama sonuçlarına yöneldiği ancak bu yöntemin yanıltıcı olabildiği belirtildi. Bazı kişi ve firmaların, arama motorlarında üst sıralarda yer alarak kendilerini yetkili servis gibi tanıtmak amacıyla üretici firmaların marka ve logolarını izinsiz kullandığı, bu durumun tüketicileri aldatmaya yönelik birincil yöntem olduğu ifade edildi. Bu tür sahte servis faaliyetlerinin, hem tüketicilerin maddi ve manevi zarara uğramasına hem de marka itibarlarının zedelenmesine yol açtığı kaydedildi.
Yaz aylarının yaklaşmasıyla birlikte klima, buzdolabı ve derin dondurucu gibi ürünlerde servis ihtiyacının arttığına dikkat çekilen açıklamada, bu durumun sahte servislerin de faaliyetlerini yoğunlaştırmasına neden olduğu belirtildi. Tüketicilerin sahte servisler aracılığıyla yaşadığı mağduriyetlerin başında, beklenenden çok daha yüksek servis ücretleri ödeme, orijinal olmayan ve kalitesiz yedek parçalarla karşılaşma, ürünlerinin hasarlı bir şekilde geri alınması veya hiç onarılmaması gibi sorunlar geliyor. Daha da vahimi, yetkisiz müdahaleler nedeniyle ürünlerin garanti kapsamından çıkması, ürünlerin tamamen kaybedilmesi ve hatta kişisel bilgilerin toplanarak dolandırıcılık amaçlı kullanılması gibi ciddi vakalar yaşanabiliyor.
Bu tür olumsuzlukların önüne geçmek amacıyla hayata geçirilen SERBİS sistemi, tüketicilere yetkili servisler hakkında güvenilir ve tek bir kaynaktan bilgi alma imkanı sunuyor. Bakanlık tarafından yapılan düzenlemelerle, üretici ve ithalatçı firmalara tüm yetkili servis bilgilerini sisteme eksiksiz ve güncel olarak girme zorunluluğu getirildi. Vatandaşların, herhangi bir servis hizmeti almadan önce, ürünlerine ait üretici veya ithalatçı bilgilerini kontrol etmeleri ve internette buldukları servis bilgilerinin doğruluğunu mutlaka resmi kanallar aracılığıyla teyit etmeleri büyük önem arz ediyor. Bakanlık, 'SERBİS ile güvenli ticaret, güçlü koruma' prensibiyle, sahte servislere karşı denetim ve mücadele faaliyetlerini kesintisiz sürdüreceğini yineledi.
